Nemo profeta in patria

Aducerea unei persoane cu experiență anterioară, fie că e vorba de un funcționar sau un muncitor, de un lean specialist sau de un lean manager de nivel înalt, poate aduce cu siguranță avantaje organizației. Desigur, în funcție de încadrare și de post, efectul pozitiv al unor oameni deja implicați în îmbunătățirea continuă va avea un impact de dimensiuni diferite. Cu sponsorizarea potrivită și experiența potrivită, drumul de pornire va fi cu siguranță tot în urcuș, dar mai puțin abrupt; există însă câteva puncte slabe și amenințări care pot influența mai ales rapiditatea cu care se obțin rezultatele.

1. Personalul intern este adesea condiționat de ierarhii și de libertatea de a se mișca între funcțiile companiei; de fapt, multe companii sunt organizate pe silozuri, fiecare cu propriul perimetru și propriile competențe. Acest lucru reprezintă o limită pentru cine este concentrat pe fluxul de valoare, care trece inevitabil peste granițele dintre funcții. Adesea, asta înseamnă să fii limitat și în a genera rezultate pentru organizație și, prin urmare, să nu poți aduce în bilanț rezultate semnificative. A lucra „ca o pată de ulei”, răspândind cultura lean printre colegi și în întreaga organizație, este o misiune care presupune timp și costuri, pe care compania nu și le poate permite întotdeauna.
2. Alegerea persoanei potrivite pentru gestionarea schimbării nu este ușoară, pentru că, pentru a selecta un profesionist competent, este nevoie la rândul tău de un anumit grad de competență. Competențele (skills) candidatului ideal sunt greu de reunit: este nevoie de un profil foarte tehnic, cu o empatie puternică, o viziune de ansamblu și o mare capacitate de sinteză.
3. O altă temă, pe cât de spinoasă, pe atât de discutată, este rezistența la schimbare, inevitabilă în orice încercare de îmbunătățire. Oamenii tind adesea să descarce asupra agentului schimbării frustrarea care apare atunci când ies din zona de confort; nefericitul trece de la rolul de facilitator la cel de țap ispășitor pentru toate relele. Din acest motiv – și se întâmplă des – persoanele interne care trăiesc zilnic acest fenomen de atribuire a vinei sunt aceleași care își trăiesc munca cu frustrare și, astfel, își pierd eficacitatea. Consecințele cele mai grave pentru business sunt previzibile: s-a investit în personal fără beneficii și cu un potențial nevalorificat. Și în acest caz, flexibilitatea unei firme de consultanță are avantajele ei, printre care posibilitatea de a crește sau de a reduce intensitatea ori frecvența intervenției și aceea de a putea apela la profesioniști hiperspecializați sau, ca în cazul Inproov, multidisciplinari.

Modelul Inproov: un proces pentru schimbare

În cazurile întâlnite în diverse sectoare, constatăm că antreprenorii și managerii simt nevoia unei consultanțe externe înainte de a porni proiecte importante de restructurare. De fapt, este esențial să urmezi un proces care să garanteze cea mai bună eficacitate și eficiență pentru a porni pe un drum de transformare lean a companiei.

Potrivit observatorului Assoconsult din ultimii doi ani, tot mai multe companii au apelat la firme de consultanță pentru gestionarea schimbării și a strategiei de afaceri, cu o creștere estimată a valorii vânzărilor de 9,7% în 2022; această tendință pozitivă arată încrederea acordată acestei categorii profesionale. Alegerea unui expert „din afara” companiei este o cale tot mai des urmată; totuși, pentru ca acesta să nu ia locul îmbunătățirii colective și să nu devină un Deus ex machina, este bine să urmezi un proces, nu o senzație.

Experiența noastră confirmă că, pentru a garanta rezultatele așteptate, este esențial să respecți anumite etape de dezvoltare, fiecare cu propriile inputuri și outputuri, termene, indicatori și obiective SMART. Propunerea noastră se structurează printr-o abordare analitică ce coboară de la nivel macro până la cel mai mic detaliu, cu un accent puternic pe cauzele pierderilor economico-financiare ale clientului.

Doar pornind de la un assessment elaborăm un diagnostic și îl transformăm în tratament, într-un proiect pentru care putem face o estimare a costurilor și beneficiilor înainte de a acționa.

Acest proces este aliniat cu logica PDCA, potrivit căreia înainte de „a face” vine „a raționa”, iar acest raționament stabilește prioritățile pornind de la bilanțul companiei, nu de la senzații.

Uneori ne lăsăm purtați de instinct și descoperim apoi că problemele sunt în altă parte, iar adesea, fără intervenția și ajutorul cuiva din exterior, nu suntem în stare să ne dăm seama. Cheltuim energie și timp pe activități de care putem fi chiar mulțumiți, dar care nu sunt relevante și nici nu rezolvă de la rădăcină problemele business-ului.

În concluzie, alegerea de a interveni doar în urma unei analize externe aprofundate și obiective presupune apelarea la un consultant; acest lucru nu exclude, într-o a doua etapă, uneori în cea de implementare a proiectului, integrarea unei persoane interne.